东飞药业开展中高层管理服务人员学习“戴明环·六西格玛”管理知识

 新年伊始，开好局，起好步。为了提升工作质量，开拓管理层思维，打开服务好顾客、服务好前台、服务好下属的管理新局面。2023年2月6日-7日，东飞药业组织各部门/区域中层以上服务管理人员，开展以“戴明环 ·六西格玛管理法”为切入点的管理知识学习。

 上午由人力资源部，行政后勤部，零售营销总监分别针对招聘面试、新店进场、零售板块年度工作总结计划、新员工带教等内容做分享。

 本次主讲老师为东飞药业董事长蒋总，蒋总通过带领大家回顾公司内部管理理念，结合公司近几年的发展历程及管理模式的不断创新改进，来引入学习戴明管理十四条原则和六西格玛质量管理法。

  戴明环（计划一执行一检查一总结）是指戴明为美国企业制订的14条转变管理的原则。蒋总结合门店店员处理顾客售后的一些真实案例，日常管理层下达工作任务的角度，领导为下属处理工作的实效性等多个维度进行现场分析讲解，重点指出我们要时刻围绕从顾客的角度提供产品和服务，使顾客需求满意和公司生存发展共赢。并提出管理就是服务，后台服务前沿，上级服务下级的理念；在管理中不以特殊代替普遍，要弱化目标管理，重视过程管理。鼓励各岗位人员在工作中积极创新，在学习中不断提升实践。

 学习过程中，蒋总一问、二教、三提示，学员一答、二思、三开悟，这是实践与理论的不断碰撞，让大家对管理有了全新的领悟。光说不练假把式，最后大家通过蒋总精彩务实的授课内容，结合自己的工作实际情况，找出各自岗位中重要的薄弱点认真进行总结计划，次日逐一汇报学习成果。公司高层服务领导也带队成立研讨小组，对各部门/门店中的薄弱点展开积极讨论，并通过六西格玛改善环进行落地执行。

 东飞药业的管理模式在历久弥新的岁月里又上升了一个新台阶。营造公平的环境，为顾客着想，为员工着想，在工作中做管理，在管理中做工作.....这就是东飞药业持续发展的内生动力。