东飞大药房开展省级服务业标准化试点项目 “顾客满意度”调查

    2017年12月25日，云质监局函﹝2017﹞318号文件《云南省质量技术监督局关于下达2017年度省级服务业标准化试点项目的通知》，公司被确定为2017年度云南省15家、曲靖市唯一一家服务业标准化试点单位。按照试点项目评估要求，东飞大药房在罗平县城开展为期一个月的“顾客满意度”调查活动。调查活动于2019年8月12日正式启动。

    本次调查活动力度大、范围广，涉及罗平各小区、农贸市场、火车站、商场、公园、广场、村寨、超市、学校等区域的住户和流动人口。调查内容主要围绕药品质量、价格、品种齐全程度及员工服务态度等方面进行。所有调查均利用员工下班时间完成，并凭着全面、客观、尊重顾客意见的原则，采取随机抽样调查的方式，通过访谈、发放《问卷调查表》等方式获得调查结果。 经零售相关负责人的周密计划、合理分工，整个调查活动井然有序开展，预计至9月初完成近3万人的调查数。

    公司将以此次调查为契机，挖掘出影响顾客满意度的关键因素，有针对性的改善服务质量，全面推进药品零售服务标准化试点项目，提高药品零售服务整体发展水平，引导相关产业健康发展。