执业药师：何时深入民心？

 10月18～19日，又是一年一度的执业药师资格考试的日子。据专业培训机构估计，今年执业药师的报考人数或许将突破100万人，执业药师总数可望达到40万人。

国家执业药师资格认证中心8月18日发布的数据也显示，药店注册执业药师数逐月攀升，5～7月全国共新增注册执业药师2万名，超9成注册在药店。

随着新版GSP认证大限的临近，为了实现“一店一执业药师”的目标，有目共睹的是，无论是个人，还是连锁企业、监管部门，无不在执业药师的达标问题上全力以赴——这也直接促成了创历史新高的报考热，以及在药店的注册热。

毋庸置疑，在这一股股热潮的推动下，药店的执业药师数量将呈直线上升趋势，越来越多的药店拥有用药安全守门人。那么，与行业的这种“暴热”相比，社会大众对执业药师的认知度是否同样热辣辣？

9月14日，老百姓大药房宣布，其上海31家门店中的107名驻店药师和执业药师，每人绑定100个家庭，提供购药咨询。消息一出，即成为药店圈新的谈论热点和学习榜样。那么，社会大众对此又持怎样的看法和态度？

针对上述问题，记者特别做了一个调查，通过网络随机发放调查问卷，涉及各个行业20多岁到40多岁的人群。调查结果显示，社会大众虽然对用药安全关注度高，但对执业药师的认知却极其有限。对于老百姓大药房的做法，均表示无任欢迎，但强调不能只是为了推销产品，否则容易让人反感。

1.药店宣传力度不足，欠包装

调查显示，听说过执业药师的，几乎都是从相关行业的朋友那听来的，但对执业药师印象模糊，在消费时更不会主动咨询执业药师。消费者基本分不清药店里谁是执业药师，谁是普通店员。

对于该调查结果，国家执业药师资格认证中心专家康震认为，提高药店执业药师的配备，目的是为了确保社会大众的用药安全，希望执业药师充分担当起用药安全守门人的作用。但就目前看来，仍任重道远。

康震认为，首先在执业药师的宣传包装上，最重要的是执业药师需要从“卖药人”的身份中剥离出来，塑造一种提供专业药学服务的角色形象：第一，执业药师穿的衣服的颜色最好跟普通店员不一样，让消费者一眼能认出来；第二，设置执业药师工作台，专门提供药学服务，让消费者主动过去咨询；第三，在门口挂牌，介绍门店的执业药师，其大照片、专长等。另外，还要注重走进社区的宣传包装。走进社区，走进家庭，提供义诊是很多药店很早就在使用的一种宣传手段，但一直以来对执业药师的宣传效果并不理想，究其原因，就是执业药师走进社区的宣传包装没打好，有些药店甚至打出“医生”的口号，而非执业药师，大众也就不会对执业药师有印象了。

因此，对于老百姓大药房的此举，康震给予了充分的肯定，并且寄予厚望，“其实，只要执业药师的专业水平到位，专注于提供服务，真正解决患者的问题，患者自然会主动向其请教用药问题，执业药师的形象也就自然会深入民心。”

2.执业水平距离专业，有点远

那么，就目前的情况来说，执业药师的专业服务水平如何呢？据记者对药店的调查走访，由于药店执业药师数量的不足，且专业服务水平尚待提高，执业药师在承担健康服务能力上，未尽如人意。用中国药店管理学院执业药师培训分院院长田建勇的话来说，即“内核质量有限，外推则动力不足”，这是导致执业药师大众认知度低的本质原因，药店因此走得小心谨慎。

安康市华龙医药连锁有限责任公司董事长丁雪梅告诉记者，虽然该企业的执业药师基本配备到位，但就当前条件来说，要大力宣传推广执业药师还很难，“由于药店急需执业药师，于是医院药房退休的、原来从事其他行业的执业药师我们都聘用过来了，但在短时间内，他们的专业服务能力还跟不上，因此我们也不敢去大力推广。”

丁雪梅认为，药店执业药师的工作，跟医院药房、药厂的执业药师的工作有很大差别，没从事过零售行业的执业药师，缺乏相应的专业服务技巧，如跟消费者的沟通话语术，专业知识和业务水平都是不符合要求的。

另外，记者在采访中还了解到，报考资格条件中的“相关专业”要求，由于概念笼统，范围可大可小，以及学历认证方面较为宽松，也在一定程度上导致了执业药师专业服务水平的高低不一。

3.执考及其继续教育，待改革？

《执业药师资格制度暂行规定》自1999年实施以来，整个市场以及教育环境发生了很大改变。从新版GSP、《国家药品安全“十二五”规划》的推行实施，到网售处方药新规的呼之欲出，让业界看到国家对于提高执业药师药学服务水平越来越重视了。业界也开始传言，2015年执业药师报考的资格将提高到本科，相关专业也将有明确的指向，但一切只是传言。对此，康震认为，提高标准势在必行。“这样才能避免‘劣币驱逐良币’。提高标准，是为了让药店圈进入一个良性循环。如果要求低，企业用人要求也低，服务质量也就低了。所以，一定要下狠心。在专业要求上，应该去掉相关专业，一相关，就会留下钻空子的机会。”

不过，田建勇则认为，由于药店执业药师缺口仍然巨大，去掉“相关专业”并不现实。当前最需要改革的是执业药师继续教育一锅煮的办法，也就是不管学历高低、岗位所在、统一培训和考试的做法。他建议，执业药师继续教育应分为必修课和选修课，选修课可以针对不同的岗位设计专门的教学内容。“例如，药店的执业药师学习如何联合用药、交流沟通技巧；批发企业的执业药师传授药品的进、存、销管理以及质量控制；医疗机构药房的执业药师侧重于用药分析、研究和不良反应监测；生产企业的执业药师则是药品的研发、生产以及质量控制。目前的网络授课已为多样化的培训提供了可能。”此外，在执业药师的继续教育管理上，可以实施等级制度，根据知识水平和服务能力，评为初级、中级和高级执业药师，“有晋升的空间，学习才有动力”。（文章来源：中国医药网）